Preguntas Frecuentes

1. Desconecta el cable de alimentación del router (no basta con el botón de encendido).
2. Espera 30 segundos completos antes de volver a conectarlo. Este tiempo permite que la memoria del equipo se limpie por completo.
3. Vuelve a enchufarlo y espera a que las luces se estabilicen — normalmente entre 2 y 5 minutos.
4. Verifica que la luz de Internet esté en verde fijo, no parpadeando.

• Roja fija: no hay señal de Internet entrando al equipo. Revisa que el cable coaxial o de fibra esté bien conectado.
• Parpadeando en naranja: el router está intentando sincronizarse con la red. Espera unos minutos antes de reiniciar.
• Apagada por completo: revisa la conexión eléctrica y el interruptor del enchufe.

Si después de un reinicio la luz sigue roja por más de 10 minutos, es probable que haya una interrupción del servicio en tu zona.

1. Conecta tu computadora o celular a la red WiFi del router.
2. Abre un navegador y escribe 192.168.1.1 o 192.168.0.1 en la barra de direcciones.
3. Ingresa el usuario y la contraseña de administrador (normalmente están impresos en la etiqueta debajo del router).

Solo como último recurso, si el reinicio simple no resolvió el problema. Mantén presionado el botón RESET durante 10 segundos con un objeto delgado.

1. Entra a la configuración del router en 192.168.1.1 con tus datos de administrador.
2. Busca la sección Wireless o WiFi.
3. Escribe la nueva contraseña — usa al menos 12 caracteres con mayúsculas, números y símbolos.
4. Guarda los cambios. El router se reiniciará y todos los dispositivos deberán reconectarse con la nueva clave.

Si nunca la cambiaste, prueba primero con los datos de fábrica impresos en la etiqueta del equipo (usuario admin, contraseña admin son comunes).

Si ya la cambiaste y no la recuerdas, la única opción es restaurar el router a valores de fábrica y configurarlo de nuevo desde cero.

Esta contraseña es independiente de la de tu WiFi. Entra al portal de tu cuenta, ve a Perfil → Seguridad, y selecciona Cambiar contraseña. Te llegará un código de verificación a tu correo o teléfono registrado.

• Coloca el router en un lugar central y elevado, lejos de paredes gruesas y electrodomésticos grandes.
• Evita colocarlo dentro de closets o detrás de televisores.
• Si tu casa es grande, considera un equipo de red mesh o un repetidor de señal.

2.4GHz alcanza más distancia y atraviesa mejor las paredes, pero es más lenta. 5GHz es más rápida pero de menor alcance.

Para streaming o videojuegos cerca del router, usa 5GHz. Para dispositivos en habitaciones lejanas, usa 2.4GHz.

Suele deberse al servidor DNS. Intenta cambiar temporalmente el DNS de tu router a 8.8.8.8 (Google) o 1.1.1.1 (Cloudflare) desde la configuración avanzada.

Desde el menú de red del dispositivo, busca redes disponibles, selecciona el nombre de tu WiFi (SSID) e ingresa la contraseña. Si el dispositivo no encuentra la red, verifica que esté usando la banda de 2.4GHz, que es compatible con más equipos.

Entra a la configuración del router y busca la sección Dispositivos conectados o DHCP Clients. Ahí verás el nombre y la dirección de cada equipo conectado a tu red.

Inicia sesión en el portal de tu cuenta y revisa la sección Facturación, donde se muestra el monto, la fecha límite y el historial de pagos.

Ve a Perfil → Métodos de pago dentro del portal de tu cuenta y selecciona Agregar o editar. Los cambios se aplican a partir del siguiente ciclo de facturación.