INTEGRALIndicadores de calidad
Estos indicadores los exige la Resolución CRC 5050 de 2016 (Título II). Para ver el detalle de un período, escríbenos a contacto@integralseec.net.
Versión 1.0 · Expedido el 16/10/2026 · Última actualización 16/10/2026Valores del período actual
Período en medición.
| Indicador | Definición | Valor, período actual |
|---|---|---|
| Disponibilidad de Internet fijo | Porcentaje del tiempo con servicio sobre el total de horas | En medición |
| Tiempo promedio de instalación | Días hábiles entre la solicitud y la activación | En medición |
| Tiempo promedio de atención de fallas | Horas entre el reporte de una falla y su solución | En medición |
| PQR resueltas dentro del plazo | Porcentaje respondido en máximo 15 días hábiles (cálculo mensual) | En medición |
| Compensaciones automáticas aplicadas | Número de compensaciones por indisponibilidad de más de 7 horas al mes | En medición |
Atención al usuario
Publicación mensual · Período en medición.
| Indicador | Definición | Valor, período actual |
|---|---|---|
| Quejas más frecuentes | Motivos de queja con más solicitudes en el mes | En medición |
| PQR resueltas | Porcentaje de peticiones, quejas y reclamos resueltos en el mes | En medición |
| Tiempo promedio de respuesta | Días hábiles entre la radicación y la respuesta | En medición |
| Recursos presentados | Número de recursos de reposición y apelación radicados en el mes | En medición |
Satisfacción del usuario: se mide una vez al año por cada medio de atención, con certificación anual de auditor externo.
Marco normativo
Ley 1341 de 2009 y Resolución CRC 5050 de 2016 (Título II, Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios) y sus modificaciones. Consulta todas las normas de referencia.
Compensación por indisponibilidad
Cuando el servicio de Internet esté indisponible o se suspenda a pesar de tu pago oportuno por más de 7 horas, continuas o acumuladas, dentro de un mismo mes, lo compensamos automáticamente en tu próxima factura. Consulta el procedimiento en los Términos y condiciones, cláusula «Calidad y compensación».
¿Preguntas sobre un indicador?
Escríbenos a contacto@integralseec.net o llámanos o escríbenos por WhatsApp al +57 300 376 2435. Horario: lunes a viernes 8:00 a. m.–12:00 m. y 2:00–6:00 p. m.; sábados 8:00 a. m.–6:00 p. m. (jornada continua).